6.5 «АНАЛИЗ»

Фаза DMAIC «Анализ» предполагает проведение рабочих групп по определенным правилам. Включите в группу всех участников процесса и представителей заинтересованных сторон. Соберитесь в большом помещении, разместите шаги процесса на стене с помощью стикеров и начните обсуждение. Проблемы, которые называют участники процесса, нужно записать и поместить на соответствующий шаг процесса.

С точки зрения значимости действий для клиента в оптимизируемом процессе можно выделить три зоны: деятельность, добавляющую ценность; деятельность, не добавляющую ценность, и деятельность, которая не добавляет ценности, но необходима по регламенту (см. рисунок 6.7). На всех шагах, попавших в «красную зону» — не несущую ценности, — рекомендуется выявлять потери. Существует восемь основных видов потерь (рисунок 6.8): «перепроизводство», «ожидание», «интеллект», «брак», «запасы», «перемещение», «обработка», «движение»

В этом навигаторе мы не рассматриваем статистические инструменты анализа данных. Вместо них мы предлагаем более простой способ поиска коренных причин — «Пять почему». Этот метод придумал в 1940-х годах один из идейных вдохновителей бережливого производства Сакити Тойода, основатель компании Toyota.

Матрица влияния (см. рисунок 6.9) поможет систематизировать выявленные причины проблем, расставить приоритеты и выбрать те причины, для которых будут разрабатываться решения на следующей фазе.