АНАТОМИЯ ПРОЦЕССА
Автор: А. В. Ожаровский
Процессы сопровождают человечество с глубокой древности. На протяжении истории менялись и сами процессы, и наши представления о них. В процессном подходе речь идет только о бизнес-процессах в организации. Они обладают рядом особенностей и лежат в основе многих систем управления, иерархически организованы и имеют собственный жизненный цикл. Самое главное:
- У любого процесса есть два ключевых свойства и шесть компонентов.
- Процессный подход рассматривает организацию как сеть связанных процессов.
- Процессы разнообразны: их можно стандартизировать, запускать, поддерживать, менять и прекращать.
3.1 ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ ЭКСКУРС: ПРОЦЕСС, БИЗНЕС-ПРОЦЕСС, ОПЕРАЦИЯ
Время чтения: 4 мин.
Понятие «процесс» широко распространено в разных областях и сферах деятельности. Можно говорить о физическом (процесс рассеяния электронов) или химическом (процесс каталитического синтеза) процессе, техническом (процесс функционирования какого-либо устройства или агрегата), или мыслительном процессе, процессе в биологическом смысле (процесс развития организма), в медицинском (процесс лечения, процесс выздоровления) и даже в юридическом (судебный процесс). Смысловое наполнение «процесса» в этих контекстах разное, но есть и общие черты: длящийся во времени характер (любой процесс «протекает» или «осуществляется») и определенная внутренняя структура (порядок действий или событий, логика).
Считается, что само слово «процесс» русский язык заимствовал из немецкого во времена Петра I. Немецкое Prozess, как и его европейские аналоги, произошло от лат. procedere «выходить; продвигаться» (pro — «вперед, для, за, вместо» + cedere — «идти, ступать»).
Фасмер М. Этимологический словарь русского языка = Russisches etymologisches Wörterbuch в 4 т. / пер. с нем. и дополнения О. Н. Трубачева. 4-е изд., стереотип. М.: Астрель, АСТ, 2003.
Тем самым понятия «процесс» и «процедура» очень близки по происхождению и значению, хотя на практике часто постулируется смысловое различие между этими терминами даже на уровне стандартов и нормативных документов в конкретной сфере или в конкретной организации.
Далее процесс рассматривается исключительно в управленческом смысле, то есть в контексте упорядочения совместных действий людей в составе тех или иных коллективов (команд, подразделений, организаций, ведомств и т. д.). В указанном контексте обычно говорят о бизнес-процессах (business processes); иногда встречается название «деловой процесс» или даже «хозяйственный процесс».
Впрочем, это всего лишь еще один допустимый перевод на русский слова business.
Cлово «бизнес» в выражении «бизнес-процесс» не стоит отождествлять с коммерческой деятельностью. Бизнес-процессы могут быть выделены в любых организациях и учреждениях — коммерческих, общественных, государственных, религиозных и т. д.
Наиболее распространенное и общее определение процесса приведено в стандартах ISO: процесс — это совокупность взаимосвязанных и (или) взаимодействующих видов деятельности, использующих входы для получения намеченного результата. Часто результаты процесса называют выходами (рисунок 3.1).
ISO (International Organization for Standardization) — Международная организация по стандартизации.
Рисунок 3.1
Входы и выходы процесса
Входы и выходы процесса
Приведем иные определения, как правило, расширяющие определение ISO:
- Совокупность действий, повторяемых во времени, с конкретным началом и концом, целью которых является создание ценности для внешних и внутренних клиентов.
- Устойчивая целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, преобразующей по определенной технологии входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.
- Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.
- Система действий, которая использует ресурсы для преобразования входящих элементов в выходящие.
Панов М. М. Оценка деятельности и система управления компанией на основе KPI. М.: Инфра-М, 2017
Абдикеев Н. М. и др. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: Эксмо, 2007.
Там же, одно из альтернативных определений, не вошедшее в финальную версию.
Обратим внимание на близость понятий «бизнес-процесс» и «операция» (activity). Например, согласно определению Е. С. Вентцель, операция — любое мероприятие (или система действий), объединенное единым замыслом и направленное к достижению определенной цели.
Елена Сергеевна Вентцель (1907–2002) — математик, доктор технических наук, автор учебников по теории вероятностей, писатель (псевдоним — И. Грекова). Определение приведено в книге «Исследование операций» (М.: Советское радио, 1972).
См. также обсуждение этого вопроса в разделе 3.2 доклада «Стратегия цифровой трансформации: написать, чтобы выполнить». М.: РАНХиГС, 2021.